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武汉的哥迎军运苦练英语 用高标准服务当好东道主

来源: 未知切记!信息来至互联网,仅供参考2019-11-12 21:32:55 访问::4441次

武汉出租车司机迎接军事运输,努力练习英语

做一个高服务标准的好主人

陈万青兄弟(右)和徐泽忠(左)正在练习英语口语。记者苗健拍摄。

9月12日上午9: 30,华昌出租汽车有限公司第六分公司车辆例行检查时,象征“白云黄鹤”的五辆干净整洁的黄白色出租车依次排队。司机在检查车辆的各种性能时,正在等待更换座椅罩。

司机陈万青说:“确保车辆安全和用脏的座椅罩替换座椅罩是整个行业出租车司机最基本的服务标准,但我们不能满足于此。军事游戏来了。我们必须用更高的服务标准来展现武汉的风采,做一个好主人!”

服务过程的每一步都有文明的语言。

华昌六分局椅套更换区旁边有一个公告栏,明确规定了出租车“司机工作标准”和“司机服务操作流程”的基本要求。司机的工作标准明确规定“清理汽车外观,清洁汽车内外”穿戴工装,出示值班人员服务监督卡;禁止吸烟、禁止禁食、禁止打电话、禁止辱骂、禁止微信、禁止汽车语音聊天”等基本内容。

此时,驾驶员陈万青已经更换了椅套,并根据《驾驶员工作标准》完成了车辆安全检查。他赶紧把队长吴雷拉到车前:“吴队,让我们再排练一遍驾驶员服务操作流程!”

陈万青表示,自去年以来,公司将服务运营流程分为六个步骤。在整个运营服务过程中,司机每一步都有标准的文明用语,代表着优质的服务,从乘客上车的声音到选择走计价器计算价格的路线,从到达目的地前的垂直计价器到清点车票,提醒人们随身携带物品。

现在,当上车时,“你好,你要去哪里?”下车时,“谢谢,欢迎下次乘坐。”这些话已经成为陈万青日常运营中的一种习惯。

只要有时间,就分享你的英语学习经验。

如果司机的工作标准和服务操作流程是服务的“标准”,那么用英语提供服务就是姐姐为军事比赛精心准备的加分。

2018年9月10日,在第七届世界军事运动会开幕前一年多,为了更好地为外宾服务,华昌第六分公司编制了《英汉服务条款手册》,聘请了普通话和英语教师教授司机常用的文明用语、日常对话等。它还让司机明白如何通过情景模拟对话用英语与外国乘客交流。

“欢迎来到武汉,”“我很高兴为您服务,”作为第一批受过英语文明语言和日常对话训练的司机,陈万青已经能够说简单的基本句子,“我还在努力学习,我还能说一些外国客人在操作中使用的基本单词,以便在接下来的一个月里尽量掌握更多的常用英语单词。”

看到陈万青脱口而出的一些基本英语对话,旁边的司机徐泽忠忍不住走到陈万青身边,交流他的英语学习经验。当他们遇到不懂的单词时,他们还拿出手机翻译软件来学习发音。

陈万青说:“世界军事运动会在武汉举行,作为武汉人,我特别自豪。出租车是一个窗口行业,需要更好的服务来提升城市的文明形象。所有的哥哥姐姐都应该开文明车,做好主人。”

文/通讯员傅沙、通讯员彭静、胡慧朱图/通讯员苗健

来源:武汉晚报

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